RIM 聯(lián)合首席執(zhí)行官邁克 · 拉扎里迪斯 ( Mike Lazaridis ) （右）和吉姆 · 巴爾西列 ( Jim Balsillie ) （左）
　　鳳凰科技訊 北京時(shí)間 5 月 24 日消息，《華爾街日?qǐng)?bào)》網(wǎng)絡(luò)版周五刊登了《失去的信號(hào)：黑莓大起大落的背后》 ( LOSING THE SIGNAL: The Untold Story Behind the Extraordinary Rise and Spectacular Fall of BlackBerry ) 一書(shū)的節(jié)選，介紹了當(dāng)蘋(píng)果在 2007 年發(fā)布 iPhone 時(shí)，盡管 RIM 高管對(duì)其表現(xiàn)出了一定贊賞之情，但未予以足夠重視，認(rèn)為 iPhone 電池續(xù)航短、安全性差、虛擬鍵盤(pán)難用，消費(fèi)者不會(huì)喜歡這樣的手機(jī)，它不會(huì)對(duì)公司核心業(yè)務(wù)構(gòu)成威脅。但是等到 iPhone 流行起來(lái)后，RIM 又聯(lián)合 Verizon 推出新機(jī) Storm 應(yīng)對(duì)。由于推出倉(cāng)促，Storm 存在眾多瑕疵，換貨和退貨不斷，導(dǎo)致 Verizon 損失慘重。蘋(píng)果則順風(fēng)順?biāo)?，iPhone 熱賣(mài)，并提前推出了應(yīng)用商店。等到 RIM 推出應(yīng)用商店時(shí)，蘋(píng)果的應(yīng)用下載量已達(dá)到了 10 億次，從而被蘋(píng)果遠(yuǎn)超。
　　以下是文章全文：
　　輕視新發(fā)布的 iPhone
　　2007 年 1 月的一天，當(dāng) RIM 聯(lián)席 CEO 邁克 · 拉扎里迪斯 ( Mike Lazaridis ) 看到電視上報(bào)道蘋(píng)果最新產(chǎn)品時(shí)，他還在家中的跑步機(jī)上鍛煉。不過(guò)，拉扎里迪斯當(dāng)天很快就將鍛煉的事拋在腦后。當(dāng)時(shí)，蘋(píng)果聯(lián)合創(chuàng)始人史蒂夫 · 喬布斯 ( Steve Jobs ) 正在舊金山的舞臺(tái)上揮舞著一個(gè)小型玻璃品，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將音樂(lè)、視頻以及地圖下載到他所稱(chēng)之為 "iPhone" 的一款設(shè)備上。
　　" 他們是怎么做到的呢？" 拉扎里迪斯納悶道。當(dāng)美國(guó)運(yùn)營(yíng)商 Cingular Wireless CEO 斯坦利 · 辛格曼 ( Stanley Sigman ) 上臺(tái)與喬布斯一同宣布，已與蘋(píng)果簽署了多年的 iPhone 銷(xiāo)售合同時(shí)，拉扎里迪斯的好奇就轉(zhuǎn)變成了質(zhì)疑。Cingular 母公司 AT&T 會(huì)作何感想呢？" 這是要讓整個(gè)網(wǎng)絡(luò)土崩瓦解，" 拉扎里迪斯心想。
　　第二天，拉扎里迪斯將公司另外一名聯(lián)席 CEO 吉姆 · 巴爾斯利 ( Jim Balsillie ) 叫到了他的辦公室，把巴爾斯利拉到了電腦前。
　　" 巴爾斯利，我想讓你看看這個(gè)，" 他指著 iPhone 發(fā)布會(huì)的網(wǎng)絡(luò)視頻回放稱(chēng)，" 他們把一個(gè)全功能的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器放到了這個(gè)設(shè)備上。運(yùn)營(yíng)商可不準(zhǔn)我們將全功能的瀏覽器放到我們的產(chǎn)品中。"
　　巴爾斯利的第一反應(yīng)就是，RIM 正失去 AT&T 這個(gè)客戶(hù)。" 蘋(píng)果做成了一筆更好的買(mǎi)賣(mài)，" 巴爾斯利稱(chēng)，" 我們從未獲準(zhǔn)這么做過(guò)。美國(guó)手機(jī)市場(chǎng)將愈加艱難。"
　　" 這幫人做的真不賴(lài)，" 拉扎里迪斯稱(chēng)，" 這款產(chǎn)品與眾不同。"
　　" 不要緊——我們沒(méi)事的，" 巴爾斯利回應(yīng)道。
　　認(rèn)為 iPhone 被追捧不合邏輯
　　在這之后的幾個(gè)月內(nèi)，RIM 的兩位聯(lián)席 CEO 并未過(guò)多關(guān)注蘋(píng)果的 iPhone。" 它對(duì)于 RIM 的核心業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)算不上一個(gè)威脅，" 拉扎里迪斯的首席副手拉里 · 康利 ( Larry Conlee ) 表示，" 它并不安全，耗電太快，數(shù)字鍵盤(pán)的設(shè)計(jì)太差勁。"
　　RIM 高管認(rèn)為，如果 iPhone 能夠走俏，那也是受到了 YouTube 等不太重視效率和安全應(yīng)用用戶(hù)的追捧。
　　RIM 的核心業(yè)務(wù)客戶(hù)重視黑莓的安全和高效的通信系統(tǒng)。康利表示，為廣泛的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供移動(dòng)入口 " 并不是我們的業(yè)務(wù)所要染指的領(lǐng)域 "。
　　對(duì)于 RIM、諾基亞以及摩托羅拉等對(duì)手來(lái)說(shuō)，iPhone 受到消費(fèi)者的追捧是一件不合邏輯的事情。iPhone 的電池續(xù)航時(shí)間不到 8 個(gè)小時(shí)，使用的是過(guò)時(shí)、緩慢的 2G 網(wǎng)絡(luò)。而且，就像拉扎里迪斯預(yù)測(cè)的，音樂(lè)、視頻以及其它應(yīng)用的下載將拖累 AT&T 的網(wǎng)絡(luò)。RIM 現(xiàn)在遇到了一個(gè)令他們無(wú)法理解的對(duì)手。
　　" 按理說(shuō)，這款產(chǎn)品應(yīng)該會(huì)失敗，但它沒(méi)有，"RIM 首席技術(shù)官大衛(wèi) · 雅克 ( David Yach ) 表示。對(duì)于雅克和其他 RIM 高管來(lái)說(shuō)，蘋(píng)果把智能機(jī)從一款實(shí)現(xiàn)某些功能的設(shè)備轉(zhuǎn)變成了一款美妙的產(chǎn)品，從而改變了競(jìng)爭(zhēng)格局。
　　" 我學(xué)到了產(chǎn)品美妙的重要性…… RIM 以前并不相信人們想要購(gòu)買(mǎi)這樣的產(chǎn)品，" 雅克稱(chēng)。
　　《失去的信號(hào)：黑莓大起大落的背后》一書(shū)封面
　　與 Verizon 合作應(yīng)對(duì) iPhone 威脅
　　RIM 面臨 iPhone 的威脅，并通過(guò)與 Verizon 通信合作的方式來(lái)應(yīng)對(duì)。作為在美國(guó)占據(jù)主導(dǎo)地位的運(yùn)營(yíng)商，Verizon 明白，AT&T 對(duì)于 iPhone 的獨(dú)家銷(xiāo)售是一個(gè)嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng)威脅。
　　iPhone 被譽(yù)為 " 上帝手機(jī) "，在 2007 年夏天上市后的前三個(gè)月內(nèi)賣(mài)出了逾 100 萬(wàn)部。iPhone 并不是一款普通手機(jī)，它受到了消費(fèi)者的狂熱追捧，忠誠(chéng)的果粉群規(guī)模越來(lái)越大。
　　當(dāng)年 8 月份，Verizon 想要找到一種解決方案，來(lái)壓制 iPhone 的病毒式銷(xiāo)售。RIM 當(dāng)時(shí)是全球最大智能機(jī)制造商，自然成為了 Verizon 選擇的手機(jī)供應(yīng)商。拉扎里迪斯最初提供的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)型是該公司計(jì)劃推出的新款 Bold 智能機(jī)，利用傳統(tǒng)物理鍵盤(pán)和新款觸摸顯示屏來(lái)回應(yīng) iPhone。但是，Verizon 官員否決了這一提議。他們認(rèn)為，如果蘋(píng)果和 AT&T 能夠利用一款觸摸屏手機(jī)占據(jù)上風(fēng)，Verizon 也必須擁有一款這樣的手機(jī)。
　　拉扎里迪斯提供的解決方案是 Storm 手機(jī)，該機(jī)型在 2007 年僅僅還是一款原型品。和 iPhone 一樣，Storm 配備了一塊玻璃顯示屏。與 iPhone 不同的是，Storm 的顯示屏可以移動(dòng)。用戶(hù)能夠通過(guò)向下按壓屏幕激活手機(jī)的數(shù)字鍵盤(pán)，重現(xiàn)了讓黑莓物理鍵盤(pán)廣為流行的點(diǎn)擊和觸摸樂(lè)趣。
　　Verizon 官員非常喜歡 Storm 手機(jī)，承諾拿出高達(dá) 1 億美元營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算在數(shù)千家零售店推廣 Storm。對(duì)于黑莓來(lái)說(shuō)，這是在美國(guó)市場(chǎng)取得的一個(gè)巨大突破。盡管 Verizon 設(shè)定了一個(gè)嚴(yán)苛的截止期限，要求 RIM 在 2008 年春天前推出 Storm，拉扎里迪斯也感覺(jué)無(wú)法拒絕。
　　9 個(gè)月的期限很快到了，RIM 并沒(méi)有按照要求在此之前推出 Storm。直到 15 個(gè)月后的 2008 年 11 月，RIM 才趕在圣誕購(gòu)物旺季前開(kāi)始出貨 Storm 手機(jī)。但是在 RIM 內(nèi)部，多數(shù)工程師都知道，公司發(fā)出的是一款存在瑕疵的產(chǎn)品。
　　Storm 的成功轉(zhuǎn)瞬即逝
　　Storm 的瀏覽器運(yùn)行起來(lái)十分緩慢，邊角的屏幕點(diǎn)擊響應(yīng)不佳，手機(jī)常常死機(jī)和重啟。和多數(shù)推出了有瑕疵的產(chǎn)品的科技公司一樣，RIM 為爭(zhēng)取時(shí)間而采取了拖延戰(zhàn)略。Verizon 提供了巨額補(bǔ)貼來(lái)刺激銷(xiāo)量，而 RIM 工程師則在急忙推出軟件升級(jí)來(lái)消除 Storm 中的眾多漏洞。" 這是我們迄今為止新產(chǎn)品上市后最為暢銷(xiāo)的一款，" 拉扎里迪斯稱(chēng) Storm 在上市前兩個(gè)月售出 100 萬(wàn)部，" 我們無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。"
　　Storm 的成功轉(zhuǎn)瞬即逝。等到巴爾斯利在 2009 年春天被叫到 Verizon 位于新澤西州巴斯金里奇的總部，復(fù)查銷(xiāo)售數(shù)據(jù)時(shí)，RIM 高管們知道 Storm 失敗了。Verizon 首席營(yíng)銷(xiāo)官約翰 · 斯特拉頓 ( John Stratton ) 告訴巴爾斯利，在 2008 年出貨的 100 萬(wàn)部 Storm 手機(jī)中，幾乎每一部都需要更換。很多更換過(guò)的手機(jī)還被退貨。Storm 完全是一款失敗的產(chǎn)品，斯特拉頓要求 RIM 賠償。
　　" 你們需要賠償我們?cè)谛迯?fù) Storm 產(chǎn)品問(wèn)題上的所有花費(fèi)，" 斯特拉頓對(duì)巴爾斯利稱(chēng)，" 否則我們將重新評(píng)估與你們的整體供應(yīng)商關(guān)系。這是你們的責(zé)任。我們希望你們能夠站出來(lái)，因?yàn)檫@是你們的錯(cuò)，不是我們。"Verizon 希望 RIM 賠償近 5 億美元，以彌補(bǔ)他們的損失。
　　" 我不會(huì)開(kāi)這樣的支票，" 巴爾斯利稱(chēng)。他和團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有同意斯特拉頓的要求，而是提供了一種替代解決方案。巴爾斯利向斯特拉頓作出了一系列讓步，包括一個(gè)免費(fèi)修復(fù)和升級(jí)項(xiàng)目、免費(fèi)贈(zèng)送多部黑莓手機(jī)等。這一替代彌補(bǔ)措施耗費(fèi) RIM 逾 1 億美元，但和 Verizon 最初的要求相比簡(jiǎn)直是小巫見(jiàn)大巫。
　　斯特拉頓并不滿(mǎn)意，但是他又別無(wú)選擇。Verizon 已經(jīng)簽署了一份 " 照付不議 ( take-or-pay ) " 合同，這就意味著該公司無(wú)法擺脫已承諾購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)數(shù)量。斯特拉頓無(wú)法拿回他的 5 億美元，但他警告巴爾斯利稱(chēng)，Verizon 與 RIM 的關(guān)系將徹底改變。
　　Storm 的教訓(xùn)
　　Storm 是自 RIM 上市以來(lái)，首款遠(yuǎn)未達(dá)到市場(chǎng)預(yù)期的產(chǎn)品。考慮到原本可以超過(guò)蘋(píng)果、重新奪回智能機(jī)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)，RIM 的表現(xiàn)令人失望。RIM 過(guò)去習(xí)慣了其設(shè)備受到褒獎(jiǎng)和恭維，現(xiàn)在批評(píng)者開(kāi)始質(zhì)疑 RIM 是否還能夠創(chuàng)新。
　　" 每個(gè)人都很沮喪，它讓整個(gè)公司喪失信心，"RIM COO 唐 · 莫里森 ( Don Morrison ) 表示，" 它動(dòng)搖了人們對(duì)于黑莓品質(zhì)所持有的基本信念。"
　　康利表示：" 我們以為這在我們的能力范圍之內(nèi)，但我們錯(cuò)了。我想大家都會(huì)感到尷尬。"
　　只有拉扎里迪斯沒(méi)有將 Storm 視為一款失敗品。對(duì)于他來(lái)說(shuō)，這是 RIM 首次攻堅(jiān)一項(xiàng)新技術(shù)。當(dāng)拉扎里迪斯審視 Storm 時(shí)，他看到的是技術(shù)成就：優(yōu)秀的攝像頭、流媒體視頻播放功能、一流的揚(yáng)聲器以及可更換電池。Storm 是 Verizon 的首款 3G 設(shè)備。最重要的是，拉扎里迪斯喜歡 Storm 配備的可點(diǎn)擊顯示屏。他討厭在玻璃上輸入的感覺(jué)，不喜歡使用觸摸屏鍵盤(pán)，認(rèn)為這種鍵盤(pán)無(wú)法對(duì)每次點(diǎn)擊進(jìn)行物理回饋。然而，拉扎里迪斯并沒(méi)有深入分析，消費(fèi)者可能不喜歡他的可點(diǎn)擊顯示屏。這些都是拉扎里迪斯手下員工的錯(cuò)，是他們開(kāi)發(fā)了一款乏善可陳的產(chǎn)品。
　　" 在拉扎里迪斯看來(lái)，我們讓他失望了，因?yàn)樗岢隽艘?，而我們并未?shí)現(xiàn)，" 莫里森稱(chēng)，" 不管要求是否合理，它都不是造成這種結(jié)果的原因。"
　　作為負(fù)責(zé)軟件設(shè)計(jì)的首席技術(shù)官，雅克承擔(dān)了大部分來(lái)自拉扎里迪斯對(duì)于 Storm 功能不足的批評(píng)。" 他會(huì)說(shuō)，‘是你造成了這種糟糕的用戶(hù)體驗(yàn)’，" 雅克表示，" 很明顯，他很沮喪。從他的角度來(lái)看，我們讓他失望了。"
　　拉扎里迪斯確信，Storm 屬于那種黑莓應(yīng)該繼續(xù)改進(jìn)的設(shè)備。RIM 在 Storm 2 上再次嘗試可點(diǎn)擊顯示屏，盡管銷(xiāo)售不溫不火，但是拉扎里迪斯一直堅(jiān)持銷(xiāo)售配備可點(diǎn)擊顯示屏的 Storm 手機(jī)，直到 2010 年美國(guó)運(yùn)營(yíng)商徹底失去興趣。
　　盡管市場(chǎng)對(duì)于拉扎里迪斯的最初觸摸屏嘗試并不感冒，但是他相信支撐黑莓成功的四大因素——良好電池續(xù)航、對(duì)運(yùn)營(yíng)商頻譜的有限使用、安全以及輸入功能——依舊主導(dǎo)著新的智能機(jī)世界，使得 RIM 占據(jù)了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在 iPhone 發(fā)布兩年后，拉扎里迪斯依然對(duì) iPhone 用戶(hù)帶著充電器為手機(jī)電池充電的做法感到吃驚。他此前作出的蘋(píng)果將耗盡 AT&T 網(wǎng)絡(luò)帶寬、為該運(yùn)營(yíng)商帶去麻煩的預(yù)測(cè)被證明也是對(duì)的。
　　但是，時(shí)光不會(huì)倒流。蘋(píng)果已經(jīng)為無(wú)線(xiàn)行業(yè)制定了一個(gè)新的標(biāo)準(zhǔn)，RIM 和其他公司一樣現(xiàn)在成為了追隨者。" 我們打造了一個(gè)已完美發(fā)展和優(yōu)化的服務(wù)和產(chǎn)品體系，促進(jìn)了行業(yè)的發(fā)展，" 拉扎里迪斯稱(chēng)，" 曾經(jīng)有運(yùn)營(yíng)商通過(guò)改變規(guī)則，迫使其他所有運(yùn)營(yíng)商最終改變了規(guī)則。蘋(píng)果可以重新設(shè)定人們對(duì)于手機(jī)的期望值。在他們看來(lái)，通話(huà)不重要，電池續(xù)航不重要，成本不重要，這就是他們天生的秉性。我們必須以一種完全不同于人們預(yù)期的方式予以回應(yīng)。"
　　應(yīng)用商店又一次的失敗
　　如果說(shuō) Storm 的失敗讓拉扎里迪斯帶著目的感重回實(shí)驗(yàn)室，那么它卻讓巴爾斯利有了緊迫感。巴爾斯利發(fā)現(xiàn)公司很難應(yīng)對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)。
　　在巴爾斯利看來(lái)，RIM 正處于一種危機(jī)中，陷入了他所形容的 " 戰(zhàn)略迷茫 " 困境。RIM 的業(yè)務(wù)已經(jīng)四分五裂，沒(méi)有一個(gè)明確的推進(jìn)計(jì)劃。RIM 是應(yīng)該堅(jiān)守黑莓的 QWERTY 物理鍵盤(pán)，還是全面轉(zhuǎn)型，成為一家觸摸屏智能機(jī)制造商？是應(yīng)該在高端智能機(jī)市場(chǎng)挑戰(zhàn)蘋(píng)果，還是通過(guò)其 Curve 和 Gemini 機(jī)型專(zhuān)注于低端設(shè)備？是應(yīng)該堅(jiān)持其封閉的私有軟件技術(shù)，還是開(kāi)放其平臺(tái)？
　　RIM 需要解決的一個(gè)最大難題是如何在應(yīng)用領(lǐng)域擁有一番作為。多年來(lái)，巴爾斯利一直向運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)取向客戶(hù)銷(xiāo)售應(yīng)用的權(quán)利，并讓運(yùn)營(yíng)商放心—— RIM 將 " 建設(shè)性地與無(wú)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商保持一致 "。然而，蘋(píng)果率先成功推出了應(yīng)用商店，而且還沒(méi)有讓 AT&T 得到任何應(yīng)用收入。
　　現(xiàn)在，RIM 被迫在應(yīng)用領(lǐng)域追趕。和 RIM 不同的是，蘋(píng)果已擁有大量外部開(kāi)發(fā)者，后者為蘋(píng)果的電腦和 iPod 開(kāi)發(fā)過(guò)消費(fèi)級(jí)應(yīng)用，已準(zhǔn)備好為 iPhone 開(kāi)發(fā)相應(yīng)應(yīng)用。當(dāng)黑莓在 2009 年春天推出其應(yīng)用商店時(shí)，iPhone 用戶(hù)的應(yīng)用下載量已經(jīng)達(dá)到 10 億。巴爾斯利不禁想問(wèn)，RIM 的路是否走對(duì)了，是否應(yīng)該將應(yīng)用銷(xiāo)售工作留給運(yùn)營(yíng)商。
　　巴爾斯利陷入了渺茫："Storm 的失敗讓我們明確知道，我們不再是一家占據(jù)主導(dǎo)地位的智能機(jī)公司。我們正在尋找自身的定位，因?yàn)槲覀儾荒茉僮咭郧暗睦下纷印娴牟恢赖降自撟鍪裁础?quot; ( 編譯 / 簫雨 ) 
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