銷售經(jīng)常會(huì)有很多突發(fā)事件，但一旦處理不得當(dāng)就很容易流失客戶。面對(duì)客戶異議或突發(fā)情況，銷售如何才能從容應(yīng)對(duì)？是每一個(gè)銷售員需要面臨的事情。如果因?yàn)槟愕脑蛱幚聿缓?，你將失去一個(gè)客戶。

1、接到來(lái)電后，以低姿態(tài)打電話給客戶，要求，這種模式多限于第一次，第二次，第三次則不可，不戰(zhàn)先屈己之兵，亂之始也，姿態(tài)不能太低，客戶太忙或根本就不想來(lái)，姿態(tài)再低也無(wú)濟(jì)于事。

2、碰到客戶，就沉不住氣，一副急于出售的樣子。

3、客戶口說(shuō)不錯(cuò)，就以為買賣將成交，而樂(lè)不可支，以致于言談松懈，戒心解除，敗之始也。

4、客戶問(wèn)什么才答什么。這種由客戶操控的一問(wèn)一答最容易使自己陷入被動(dòng)的劣勢(shì)。應(yīng)該積極，而且采取主動(dòng)，最高明的銷售員主導(dǎo)談判規(guī)則。

5、拼命解說(shuō)銷售重點(diǎn)，缺點(diǎn)反倒避而不談，通常買方發(fā)現(xiàn)了，未必會(huì)說(shuō)破，但購(gòu)買意識(shí)卻立刻降到最低點(diǎn)。你不妨直說(shuō)：這產(chǎn)品還有個(gè)小小的缺點(diǎn)，我必須告訴你，這也是價(jià)格所以高的原因。能以誠(chéng)相待，自動(dòng)點(diǎn)破輕微的小瑕疵，反而能取得買方的依賴。告訴客戶價(jià)格決定成本，成本決定產(chǎn)品的品質(zhì)。

6、因客戶未提及商品弱點(diǎn)而沾沾自喜，這是一大失策，是低劣的行銷。

7、切勿對(duì)客戶的看法不理，甚至一概否決，應(yīng)該設(shè)法婉轉(zhuǎn)破解，你可以不同意，但絕不可以忽視客戶的觀點(diǎn)。

8、切勿有先入為主的成見(jiàn)，客戶初次光臨，就認(rèn)定他不可能做決定，而掉以輕心，這種做法，就是趕潛在的財(cái)神爺出門(mén)。其實(shí)，購(gòu)買與否，因人而定，各人想法不同，行事準(zhǔn)則各異。有人即使是第一次來(lái)，也會(huì)購(gòu)買；有人來(lái)了十幾次，你說(shuō)破了嘴，他還是不滿意，所以，買不買決定于銷售員的行銷技巧，和第幾次來(lái)沒(méi)多大關(guān)系。

9、對(duì)方提出價(jià)格異議、價(jià)格折扣，就以為即將成交，甚至自動(dòng)給予折扣，降價(jià)后，還征詢對(duì)方是否滿意，實(shí)在是一大失誤。

10、自己都不了解自己的產(chǎn)品，客戶肯定不會(huì)買。

11、未獲明確答復(fù)，就讓客戶離去，客戶離去前，甚至要問(wèn)一問(wèn)，以明白對(duì)方的動(dòng)態(tài)。從對(duì)方的回答才清楚自己下一步驟該如何應(yīng)付業(yè)績(jī)不會(huì)跟自己來(lái)，坐以待斃如同守株待兔，主控權(quán)應(yīng)該操之在己。

12、合同談判應(yīng)求速戰(zhàn)速?zèng)Q，以免夜長(zhǎng)夢(mèng)多，日外生變。給客戶太多時(shí)間考慮，反而容易出現(xiàn)變化。

13、簽單之后，逢年過(guò)節(jié)問(wèn)聲好，寄送客戶通信，便達(dá)到客戶最大滿意，客戶就成了你的銷售員了。切記，不能簽單了事，沒(méi)有來(lái)往。

14、不要問(wèn)沒(méi)有把握的問(wèn)題。不要問(wèn)客戶是否明白，客戶往往不想表現(xiàn)出無(wú)知的樣子，所以他既便想說(shuō)：不明白，也常點(diǎn)頭。再有，永遠(yuǎn)不要對(duì)客戶說(shuō)：老實(shí)說(shuō)或說(shuō)實(shí)話，因?yàn)檫@樣意味著你先前說(shuō)的話都不真實(shí)。

15、不要攻擊同行。攻擊同行或別的項(xiàng)目會(huì)起到相反的效果，客戶會(huì)認(rèn)為你害怕同行，或者你想把不合格的產(chǎn)品推出去。

1、我想考慮一下

對(duì)策：你可以考慮一下，可不要太長(zhǎng)時(shí)間，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品賣得好，貨品有限，請(qǐng)您盡快決定。

3、我想先同我的家人商量一下

對(duì)策：彼此留下電話號(hào)碼嗎？我可以隨時(shí)咨詢。

4、我需要好好想想

對(duì)策：可以，您看中的產(chǎn)品是銷售情況最好的，請(qǐng)你抓住這次機(jī)會(huì)，考慮好后盡快下決心。

5、我回頭再來(lái)

對(duì)策：可以，你回去好好考慮一下，考慮好后，請(qǐng)盡早下決心，請(qǐng)你不要錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)。

6、我不會(huì)當(dāng)場(chǎng)決策

對(duì)策：你現(xiàn)在再猶豫，恐怕一會(huì)就沒(méi)了。

7、我心里沒(méi)底

對(duì)策：你真有眼光，一看就很專業(yè)。

8、我只是想隨便看看

對(duì)策：那您先看看，我可以簡(jiǎn)單給您介紹一下我們的產(chǎn)品

9、我能買到比這更便宜的

對(duì)策：我看你是真心想買，我會(huì)盡我全力和公司協(xié)調(diào)，看看是否能再給您一點(diǎn)兒折扣，就算可以，這個(gè)折扣也不會(huì)太大，我只能盡量替您申請(qǐng)。那您看是否我們能否馬上簽單呢？銷售中的“戰(zhàn)斗機(jī)”搜索銷售氣場(chǎng)學(xué)關(guān)注我們。

10、我希望我折扣

對(duì)策：可以給您象征性打點(diǎn)折，但不會(huì)太多，出就是幾十元而己。

11、我拿點(diǎn)資料，回去看看，到時(shí)候再說(shuō)

對(duì)策：沒(méi)問(wèn)題，這我可以先給你做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，你先請(qǐng)坐。

12、我什么也不想買

對(duì)策：不買沒(méi)關(guān)系，既然來(lái)了，聽(tīng)聽(tīng)我們的產(chǎn)品介紹，也好給您的朋友推薦一下。

只要銷售方式得當(dāng)，并能隨機(jī)應(yīng)對(duì)客戶提出的各種異議，在不同的具體問(wèn)題下找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方法，懂客戶，才能有成交！