[color=#999999]本文的正式版本發(fā)表在acm通信雜志的“交互設(shè)計(jì)”專欄（2005年七－八月）的14至19頁(yè)[/color]
[p]在設(shè)計(jì)界，以人為中心的設(shè)計(jì)已經(jīng)成為一個(gè)占統(tǒng)治地位的主題，以至于它經(jīng)常被界面和應(yīng)用設(shè)計(jì)人員不加思考地加以采用，更不要說(shuō)是用一種帶有批判的眼光加以采用。這是一種危險(xiǎn)的狀態(tài)――當(dāng)某些事情被當(dāng)作是被廣泛認(rèn)可的知識(shí)來(lái)對(duì)待時(shí)。這篇文章的目的就是要引起人們對(duì)于以人為中心設(shè)計(jì)方法的基本原理的重新思考和討論。我認(rèn)為，這些原理可能是有益的，有誤導(dǎo)性的，或是是錯(cuò)誤的。有時(shí)候，它們甚至可能是有害的。以活動(dòng)為中心的設(shè)計(jì)是更好的一種方法。[/p]
[p][b]了解你的用戶[/b][br]如果說(shuō)在用戶界面設(shè)計(jì)或人機(jī)交互領(lǐng)域有什么原理被大家極力推崇的話，那就是“了解你的用戶”。畢竟，如果對(duì)你的用戶沒(méi)有深入而仔細(xì)的了解，你怎么能夠?yàn)樗麄冊(cè)O(shè)計(jì)一些東西呢？這世界上的很多糟糕的設(shè)計(jì)都極好地印證了這一點(diǎn)：忽略設(shè)計(jì)所為之服務(wù)的用戶將會(huì)是一件很危險(xiǎn)的事情。以人為中心的設(shè)計(jì)是為了克服軟件產(chǎn)品中的拙劣設(shè)計(jì)而發(fā)展起來(lái)的。通過(guò)強(qiáng)調(diào)那些將要使用軟件的人們的需求和能力，軟件產(chǎn)品的可用性和可理解性確實(shí)得到了提高。不過(guò)盡管有這些進(jìn)步，軟件對(duì)于我們來(lái)說(shuō)依然是那么復(fù)雜。甚至是那些引以為豪地采用了以人為中心的設(shè)計(jì)原理的公司仍然還是有復(fù)雜的、令人費(fèi)解的軟件。[/p]
[p]如果了解產(chǎn)品的特定用戶是那么重要的話，那么當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品要設(shè)計(jì)成被世界上幾乎每個(gè)人都使用時(shí)，會(huì)發(fā)生什么情況呢？確實(shí)有很多的設(shè)計(jì)對(duì)于每個(gè)人都能工作得很好。這是自相矛盾的，不過(guò)正是這個(gè)自相矛盾才使得我來(lái)重新思考這個(gè)普通的設(shè)計(jì)信念。[/p]
[p]這個(gè)世界上的大多數(shù)東西都是在沒(méi)有得益于用戶研究和以人為中心的設(shè)計(jì)方法的情況下被設(shè)計(jì)出來(lái)的，不過(guò)這些東西仍然工作得很好。不僅如此，這些東西當(dāng)中還包括了我們當(dāng)今這個(gè)技術(shù)化的世界中的一些最成功的產(chǎn)品?？紤]以下兩有典型意義的例子：[/p]
[p][b]汽車(chē)[br][/b]通過(guò)操作差不多是一樣的一組控制裝置，全世界的人都能學(xué)會(huì)非常成功地駕駛。（在汽車(chē)的設(shè)計(jì)過(guò)程中）沒(méi)有任何系統(tǒng)的用戶研究。實(shí)際情況是，早期的汽車(chē)設(shè)計(jì)嘗試過(guò)不同的控制裝置：最開(kāi)始是完全照搬馬車(chē)上的座位和駕駛方式的安排，再到類似船舵的控制，然后是各式各樣的手和腳的控制裝置，直到演化成今天的模樣。[/p]
[p][b]日常用品[/b][br]看看我們周?chē)奈锲罚簭N具，花園里的各種工具，伐木工具，打字機(jī)，照相機(jī)，還有體育用品。盡管在不同的文化中它們有所差別，但其相似之處還是超過(guò)了其不同之處。世界各地的人都能學(xué)會(huì)使用它們，并且用的很好。[/p]
[p][b]以行為活動(dòng)為中心的設(shè)計(jì)[/b][br]為什么這些物品會(huì)工作得那么好呢？ 最基本的原因就是，在它們被設(shè)計(jì)時(shí)，這些物品所被用來(lái)從事的活動(dòng)是經(jīng)過(guò)了深入理解的：這就是[b]以活動(dòng)為中心的設(shè)計(jì)[/b]。有些東西甚至不是按照這個(gè)詞的通常意義所描述的方式來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)的，而是以一種隨時(shí)間演進(jìn)的方式。每一代的設(shè)計(jì)人員都根據(jù)他自己和用戶的使用經(jīng)驗(yàn)中得到的反饋，緩慢地對(duì)上一代的產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。這是一種緩慢的、以演進(jìn)方式進(jìn)行的民間設(shè)計(jì)方式。另外一些產(chǎn)品，它們是通過(guò)一個(gè)由冠以“設(shè)計(jì)師”工作頭銜的人們構(gòu)成的正式工作團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出來(lái)的，但即便在這種情況下，仍然是這些設(shè)計(jì)師們根據(jù)他們自己對(duì)于將要進(jìn)行的活動(dòng)的理解，來(lái)決定設(shè)備將會(huì)被如何操作。用戶被假定能夠理解任務(wù)，并且能夠理解設(shè)計(jì)師的意圖。[/p]
[p][b]活動(dòng)不等同于任務(wù)[/b][/p]
[p]請(qǐng)注意這里強(qiáng)調(diào)的是“活動(dòng)”這個(gè)詞，而不是“任務(wù)”，他們之間有些微妙的區(qū)別。我是在一種層次化的意義上來(lái)使用這些詞的。最高一層的概念是活動(dòng)，活動(dòng)由任務(wù)構(gòu)成，任務(wù)由動(dòng)作構(gòu)成，而動(dòng)作則由一些具體的操作構(gòu)成。這種層次結(jié)構(gòu)來(lái)源于我自己的一套“活動(dòng)理論”，該理論在很大程度上受到早期俄羅斯和斯堪迪那維亞的研究成果的啟發(fā)。在我看來(lái)，一個(gè)行為活動(dòng)是一組完整的、經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)的任務(wù)。例如，手機(jī)，這種集成了約會(huì)安排、日記、日歷、便箋、短信息和照相機(jī)的設(shè)備，能夠很好地支持人們進(jìn)行溝通和交流這種行為活動(dòng)。這種單一的設(shè)備集成了很多任務(wù)：查號(hào)碼、撥打電話、談話、記筆記、查看日記或日歷、交換照片、發(fā)短信息和電子郵件。在這里，一個(gè)活動(dòng)包含了多個(gè)任務(wù)。[/p]
[p][b]誰(shuí)應(yīng)該適應(yīng)誰(shuí)？人去適應(yīng)技術(shù)，還是技術(shù)適應(yīng)人[/b][/p]
[p]歷史上有很多的例子表明，一個(gè)設(shè)計(jì)成功的物品也需要人去適應(yīng)并學(xué)會(huì)如何使用。人們需要對(duì)要從事的活動(dòng)有一個(gè)很好的理解，同時(shí)也需要對(duì)技術(shù)上的操作方法很好掌握。這些工具當(dāng)中沒(méi)有一個(gè)是“工具適應(yīng)人”――這是在說(shuō)瞎話，應(yīng)當(dāng)是人去適應(yīng)工具。[/p]
[p]考慮上面提到的最后一點(diǎn)，以人為中心的設(shè)計(jì)的一個(gè)基本推論就是技術(shù)應(yīng)當(dāng)適應(yīng)人，而不是人去適應(yīng)技術(shù)，真的是這樣嗎？考慮下面這些歷史上成功的技術(shù)。[/p]
[p][b]鐘表（和手表）[/b][/p]
[p]將時(shí)間分成年、月、日、星期和時(shí)、分、秒的這種任意的分法完全是根據(jù)某種物理的原理，它和心理、生物原理是不同的，但這種分割方法卻主宰了我們的生活。我們吃飯是當(dāng)手表告訴我們現(xiàn)在是吃飯的時(shí)間了，而不是當(dāng)我們感覺(jué)到饑餓時(shí)。我們?cè)缟闲褋?lái)是根據(jù)鬧鐘那刺耳的叫聲來(lái)決定的，而不是在我們完全休息好之后。在大學(xué)里，每個(gè)班每次上一小時(shí)的課，每周三次，每個(gè)學(xué)期10到15周，這樣的安排不是因?yàn)檫@樣做對(duì)教育有好處，而是因?yàn)檫@樣安排起來(lái)容易一些。對(duì)于時(shí)間的極度依賴是工廠的興起以及由此產(chǎn)生的技術(shù)化社會(huì)的一個(gè)意外的結(jié)果。[/p]
[p][b]書(shū)寫(xiě)系統(tǒng)[/b][/p]
[p]考慮一下印刷、手寫(xiě)和打字，都非常不自然，需要人們花幾個(gè)星期，幾個(gè)月，甚至幾年的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)和變得熟練。一個(gè)成功的基于觸筆的羅馬字母輸入設(shè)備是palm的grafiti――而它也是一種不自然的書(shū)寫(xiě)方式。[/p]
[p][b]樂(lè)器[/b][/p]
[p]樂(lè)器很復(fù)雜，很難操作，并且能引起嚴(yán)重的疾病，樂(lè)譜是形式化的：同樣一個(gè)標(biāo)記，在高音部和低音部出現(xiàn)時(shí)有不同的解釋。可用性專業(yè)認(rèn)識(shí)到樂(lè)譜的模式問(wèn)題已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間了，但大量的樂(lè)譜已經(jīng)存在了大約一千年的時(shí)間了。一個(gè)人需要經(jīng)過(guò)大量的指導(dǎo)和練習(xí)后，才能熟練地讀譜和演奏。音樂(lè)家們面臨的疾病問(wèn)題非常嚴(yán)重，以至于有專門(mén)的關(guān)于這方面的書(shū)籍、醫(yī)生、網(wǎng)頁(yè)和討論組。例如，肌腱疾?。╮epetitive stress injuries）在小提琴和鋼琴家中很常見(jiàn)。樂(lè)器和樂(lè)譜都無(wú)法通過(guò)任何以人為中心的設(shè)計(jì)評(píng)審。[/p]
[p][b]以人為中心和以活動(dòng)為中心，區(qū)別在哪里？[/b][/p]
[p]那么到底發(fā)生了什么？為什么不以人為中心的設(shè)計(jì)會(huì)那么成功呢？我認(rèn)為有兩個(gè)原因，第一是以活動(dòng)為中心的本質(zhì)，第二是來(lái)自物品的構(gòu)造者和設(shè)計(jì)者的對(duì)于其設(shè)計(jì)目的的交流。設(shè)計(jì)成功的物品能夠完美地融入到所進(jìn)行的活動(dòng)的需求中，并以一種人們能夠理解的方式來(lái)支持這種活動(dòng)。如果你理解所要進(jìn)行的活動(dòng)，那么這種設(shè)備就是可以理解的。構(gòu)造者和設(shè)計(jì)者對(duì)于他們所構(gòu)建的系統(tǒng)的工作方式經(jīng)常有自己很好的原因。如果這些原因能被解釋出來(lái)的話，那么學(xué)習(xí)這個(gè)系統(tǒng)就將變得不僅是容易了，而且令人覺(jué)得是合乎情理的。的確，學(xué)習(xí)演奏小提琴需要花很多年的時(shí)間，但人們接受了這一點(diǎn)，這是因?yàn)檫@種樂(lè)器自身相當(dāng)精妙地展示出琴弦和它產(chǎn)生的聲音之間的關(guān)系。這項(xiàng)活動(dòng)和設(shè)計(jì)都是可以理解的，盡管人們必須扭曲自己的身體來(lái)抓住，撥弄它，向它致意。[/p]
[p]實(shí)際上，以活動(dòng)為中心的設(shè)計(jì)（acd）很像以人為中心的設(shè)計(jì)（hcd）。以人為中心的設(shè)計(jì)的最好的一些特點(diǎn)都被傳承了下來(lái)，但這兩者還是有一些不同。首先，也是最重要的，是關(guān)于態(tài)度的問(wèn)題。態(tài)度？沒(méi)錯(cuò)，是關(guān)于設(shè)計(jì)者的思想。[/p]
[p]活動(dòng)，說(shuō)到底，是人類的活動(dòng)，因此，它反應(yīng)了一個(gè)可能的范圍內(nèi)的動(dòng)作，一些人們進(jìn)行活動(dòng)所依賴的條件，以及人自身的一些限制。關(guān)于人本身的深入了解仍是以活動(dòng)為中心的設(shè)計(jì)的一部分，但它還有更多的內(nèi)容：它也需要深入了解技術(shù)、工具以及進(jìn)行這種活動(dòng)的原因。[/p]
[p][b]工具決定活動(dòng)：人們確實(shí)是在適應(yīng)技術(shù)[/b][/p]
[p]以人為中心的設(shè)計(jì)堅(jiān)持的一個(gè)基本信念是由技術(shù)來(lái)適應(yīng)人。而在以活動(dòng)為中心的設(shè)計(jì)中，我們承認(rèn)很多人類的行為可以被認(rèn)為是對(duì)技術(shù)能力和限制的一種適應(yīng)。這包括所有的方面，從我們睡覺(jué)的時(shí)間，到我們穿衣、吃飯、和別人交往、旅行、學(xué)習(xí)、交流、游戲以及放松的方式。不僅僅是我們做這些事情的方式，還包括和誰(shuí)來(lái)做，在什么時(shí)間做，以及做這些事情時(shí)的應(yīng)采取的方式，所有這些都在不同程度上需要風(fēng)俗，習(xí)慣和傳統(tǒng)的約束。[/p]
[p]人們確實(shí)是在適應(yīng)技術(shù)。技術(shù)改變了社會(huì)和家庭結(jié)構(gòu)。它改變了我們的生活。以活動(dòng)為中心的設(shè)計(jì)不僅了解這一點(diǎn)，而且還可能很好地利用了這一點(diǎn)。[/p]
[p]首先學(xué)習(xí)如何進(jìn)行活動(dòng)，然后工具就會(huì)自然而然地被理解了，這是以人為中心的設(shè)計(jì)團(tuán)體所推崇的。但實(shí)際上，這是一個(gè)具有誤導(dǎo)性的說(shuō)法，因?yàn)閷?duì)于很多活動(dòng)來(lái)說(shuō)，是工具決定了活動(dòng)。所以實(shí)際情況可能恰好相反：先學(xué)習(xí)工具，然后你就會(huì)理解所要進(jìn)行的活動(dòng)了。[/p]
[p]學(xué)習(xí)藝術(shù)的時(shí)候，很多時(shí)間都會(huì)花在學(xué)習(xí)用以表達(dá)藝術(shù)思想的介質(zhì)的特點(diǎn)上。如果你想畫(huà)油畫(huà)，你需要了解油彩，畫(huà)筆，畫(huà)布――甚至包括什么時(shí)間以及如何清洗畫(huà)筆。這里的工具是不是有些喧賓奪主。沒(méi)錯(cuò)，但它從來(lái)就是這樣，并且將來(lái)也會(huì)是這樣。真正優(yōu)秀的藝術(shù)家對(duì)他們的工具和技術(shù)都有深刻而透徹的理解，僅有藝術(shù)家的感覺(jué)是不夠的。體育、烹飪、音樂(lè)以及所有其它使用工具的活動(dòng)都是如此。[/p]
[p]對(duì)于以人為中心的設(shè)計(jì)團(tuán)體來(lái)說(shuō)，工具應(yīng)該是看不見(jiàn)的，它不應(yīng)該成為一種防礙。而對(duì)于以活動(dòng)為中心的設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，工具恰恰就是要達(dá)到目的的途徑。[/p]
[p][b]為什么以人為中心的設(shè)計(jì)可能是有害的？[br][/b]為什么以人為中心的方法中可能是有害的呢？畢竟，它的出現(xiàn)和發(fā)展正是源于人們?cè)谠O(shè)計(jì)中遇到的問(wèn)題，這些問(wèn)題導(dǎo)致了用戶在使用產(chǎn)品時(shí)失敗、傷心，浪費(fèi)時(shí)間和精力；而在一些安全性至關(guān)重要的應(yīng)用中，這些問(wèn)題甚至導(dǎo)致了錯(cuò)誤、事故和死亡。不僅如此，以人為中心的設(shè)計(jì)還表現(xiàn)出它能帶來(lái)的明顯的好處：更好的可用性，使用中更少的錯(cuò)誤，更短的學(xué)習(xí)時(shí)間。那么我們對(duì)以人為中心的設(shè)計(jì)的擔(dān)憂是什么呢？[/p]
[p]一個(gè)擔(dān)憂是，對(duì)于某個(gè)人（或一個(gè)群體）的關(guān)注也許能為這些人改進(jìn)產(chǎn)品，但這是以犧牲其他人為代價(jià)的，一個(gè)東西越是為了某個(gè)特定的喜好、厭惡、技巧和某個(gè)特定的目標(biāo)人群而進(jìn)行特別設(shè)計(jì)，它就越不可能適合其他人。[/p]
[p]個(gè)體是個(gè)總在移動(dòng)中的目標(biāo)。為了今天的個(gè)體而進(jìn)行的設(shè)計(jì)可能在明天就是錯(cuò)誤的。實(shí)際上，產(chǎn)品越成功，它就越不可能在將來(lái)也適用。這是因?yàn)殡S著個(gè)體在使用中變得越來(lái)越熟練，他們將會(huì)需要和他們還是初學(xué)者時(shí)不同的界面。除此之外，成功的產(chǎn)品還經(jīng)常會(huì)帶來(lái)一些未曾料到的新的使用方法，而這些方法往往不能被原來(lái)的設(shè)計(jì)很好地支持。[/p]
[p]不過(guò)還有更嚴(yán)重 的擔(dān)憂：首先，對(duì)于人本身的關(guān)注會(huì)影響對(duì)于活動(dòng)自身的支持；第二，對(duì)于用戶需求的過(guò)度關(guān)注會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品缺乏內(nèi)聚力，從而增加設(shè)計(jì)的復(fù)雜性?？紤]一下應(yīng)用的動(dòng)態(tài)本質(zhì)，每個(gè)任務(wù)需要一系列的操作，而活動(dòng)是由多個(gè)重疊的任務(wù)構(gòu)成的。在這里，兩種設(shè)計(jì)方法在關(guān)注點(diǎn)上的區(qū)別變得明顯了，過(guò)分關(guān)注用戶的的缺點(diǎn)也就顯現(xiàn)出來(lái)了 。[/p]
[p][b]靜態(tài)界面和動(dòng)態(tài)序列[/b][/p]
[p]“我們發(fā)現(xiàn)，廚房里的工作不是由一些獨(dú)立的行動(dòng)構(gòu)成的，而是由一系列相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程構(gòu)成的。（christine frederick, 省力的廚房。 1919）”[/p]
[p]以人為中心的設(shè)計(jì)方法似乎是圍繞著對(duì)于每組控制和每個(gè)電子顯示屏上的畫(huà)面的靜態(tài)理解來(lái)進(jìn)行的。但這樣做的結(jié)果就是對(duì)于活動(dòng)中的一系列操作不能很好地支持。從二十世紀(jì)早期的關(guān)于時(shí)間和運(yùn)動(dòng)之間關(guān)系（time-and-motion studies）的研究到現(xiàn)在，人們了解要支持活動(dòng)序列這一點(diǎn)的重要性已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間了。正如上面所引用的frederick 的論述 表明的那樣。如果把“在廚房里”這個(gè)詞去掉，她的論述仍舊是一個(gè)有力的設(shè)計(jì)指導(dǎo)。frederick是在1919年寫(xiě)下的那段話，而在過(guò)去的一百年里是什么使我們忘記了這些呢？需要指出的是，支持序列操作的重要性今天仍然為工業(yè)工程學(xué)、人類因素學(xué)和人體工程學(xué)的設(shè)計(jì)團(tuán)體深刻理解。但不知為什么，它好像在人機(jī)交互設(shè)計(jì)團(tuán)體中不是那么流行。[/p]
[p]很多通過(guò)了以人為中心的設(shè)計(jì)階段和可用性評(píng)審的系統(tǒng)能夠在靜態(tài)的、單獨(dú)的顯示中表現(xiàn)得很好，但都不能支持任務(wù)和活動(dòng)的序列性需求。以人為中心的設(shè)計(jì)有忽略這種行為的傾向，而以活動(dòng)為中心的方法則很關(guān)注這一點(diǎn)。[/p]
[p][b]過(guò)多地傾聽(tīng)用戶[/b][/p]
[p]以人為中心的設(shè)計(jì)的一個(gè)基本思想就是傾聽(tīng)用戶，認(rèn)真對(duì)待他們的投訴和批評(píng)。的確，傾聽(tīng)用戶永遠(yuǎn)是明智的，但屈從于用戶的要求會(huì)導(dǎo)致過(guò)于復(fù)雜的設(shè)計(jì)。一些引以為榮地采用了以人為中心的設(shè)計(jì)思想的大軟件公司也遇到了這樣的問(wèn)題。隨著每一次的更新，他們的軟件變得越來(lái)越復(fù)雜，越來(lái)越難以理解。以活動(dòng)為中心的設(shè)計(jì)有助于防止這種錯(cuò)誤的發(fā)生，這是因?yàn)樗P(guān)注的是活動(dòng)，不是人本身。這樣做的結(jié)果就是有一個(gè)連貫并且能被清晰表達(dá)的設(shè)計(jì)模型。如果一個(gè)用戶的建議不能很好地適合這個(gè)設(shè)計(jì)模型，它將不會(huì)被考慮。只可惜有太多的公司，由于得意于傾聽(tīng)用戶需求，還是會(huì)把這樣的建議考慮進(jìn)來(lái)。[/p]
[p]這里需要的是一個(gè)強(qiáng)有力的權(quán)威設(shè)計(jì)者，他能夠仔細(xì)地審查用戶的建議，并且是從是否滿足活動(dòng)的需求這個(gè)角度來(lái)評(píng)估它們。如果必要，能夠忽略這些要求是很重要的。這就是設(shè)計(jì)要達(dá)到的內(nèi)聚性和可理解性的目標(biāo)。在這里，令人覺(jué)得自相矛盾的是，最好的讓用戶滿意的方法反而是在某些時(shí)候忽略他們。[/p]
[p]需要說(shuō)明的是，這個(gè)思想也適用于服務(wù)行業(yè)。通過(guò)這種方式，盡管忽略了兩個(gè)反映最多的旅客投訴：要求提供保留座位和跨航空公司轉(zhuǎn)運(yùn)行李的服務(wù)，西南航空公司仍然很成功。該公司認(rèn)定它的主要的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)是便宜并且可靠的運(yùn)輸，而這需要一個(gè)快速的在各個(gè)目的的轉(zhuǎn)場(chǎng)時(shí)間。盡管乘客在抱怨，他們?nèi)匀粌A向于選擇該航空公司。[/p]
[p]有些時(shí)候需要的是這樣的一個(gè)設(shè)計(jì)決策者，他能夠說(shuō)“不要理睬用戶說(shuō)的，我知道什么對(duì)他們最好”。蘋(píng)果電腦的例子很有說(shuō)明性。長(zhǎng)久以來(lái)，蘋(píng)果公司的產(chǎn)品就由于容易使用備受推崇。但是，蘋(píng)果公司卻把它的著名的受人尊重的人機(jī)界面設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)換成了一個(gè)權(quán)威性（有些獨(dú)裁性質(zhì)的）的領(lǐng)導(dǎo)?？捎眯栽獾狡茐牧藛?？事實(shí)恰恰相反，它的新產(chǎn)品被認(rèn)為是偉大設(shè)計(jì)的典范。[/p]
[p]“傾聽(tīng)你的用戶”會(huì)帶來(lái)不連貫的設(shè)計(jì)。但除非設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人對(duì)于產(chǎn)品有著清晰的洞察力，也就是我所謂的“概念模型”，“忽略用戶”將會(huì)導(dǎo)致可怕的后果。產(chǎn)品負(fù)責(zé)人必須堅(jiān)持該想法，同時(shí)不能害怕忽略其它發(fā)現(xiàn)。沒(méi)錯(cuò)，傾聽(tīng)客戶，但不要總是按他們說(shuō)的做。[/p]
[p]現(xiàn)在考慮一下以人為中心的設(shè)計(jì)團(tuán)體采用的方法。該方法的重點(diǎn)通常是人而不是活動(dòng)?？纯茨切┰敿?xì)的情節(jié)描述和人物角色：現(xiàn)在說(shuō)老實(shí)話，這些方法真的能對(duì)你的設(shè)計(jì)有什么作用嗎？?jī)H僅知道虛構(gòu)的人物是一個(gè)晚上讀工商管理碩士的37歲的單身母親能夠幫助你排列控制面板或者屏幕的布局嗎？更重要的是，它能幫助你設(shè)計(jì)合適的行動(dòng)序列嗎？正式或非正式的用戶模型能夠幫你決定應(yīng)該采用什么技術(shù)嗎？[/p]
[p]請(qǐng)給我舉一個(gè)主要技術(shù)的例子，它是根據(jù)以人為中心的設(shè)計(jì)原理研究出來(lái)的，或者是快速原型加測(cè)試，或者是根據(jù)用戶模型，或者是通過(guò)讓技術(shù)來(lái)適應(yīng)用戶的方法。請(qǐng)注意“主要”這個(gè)詞。我確信有很多項(xiàng)目是通過(guò)使用這些技術(shù)得以改進(jìn)的，甚至是很大的改進(jìn)。但是請(qǐng)說(shuō)出一個(gè)通過(guò)使用這些方法而得到的一個(gè)根本性的、主要的技術(shù)進(jìn)步。[/p]
[p]以人為中心的設(shè)計(jì)的確能保證好的產(chǎn)品。它能帶來(lái)相對(duì)于不良設(shè)計(jì)的明確的改進(jìn)。進(jìn)一步講，好的以人為中心的設(shè)計(jì)能避免失敗。它能保證產(chǎn)品可以工作，人們能夠使用。但好的設(shè)計(jì)就是我們的目標(biāo)嗎？ 我們很多人希望的是偉大的設(shè)計(jì)。我要說(shuō)的是，偉大的設(shè)計(jì)來(lái)自能夠打破陳規(guī)，忽略那些被大眾所接受的做法，來(lái)自根據(jù)一個(gè)清晰的最終結(jié)果目標(biāo)并且?jiàn)^勇向前，不顧其它。這種以自我為中心的、以對(duì)產(chǎn)品的洞察力為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)方法有可能帶來(lái)巨大的成功，也有可能帶來(lái)巨大的失敗。如果你想要的是偉大的設(shè)計(jì)而不僅僅是好的設(shè)計(jì)，這就是你必須要做的。[/p]
[p]關(guān)于這個(gè)話題還有很多可以討論的。我的這些言論就其本身而言可能是危險(xiǎn)的。我們不敢讓全世界的設(shè)計(jì)者都去聽(tīng)從他們本能的想法而忽略傳統(tǒng)知識(shí)：這是因?yàn)樗麄儺?dāng)中的大部分缺乏對(duì)于活動(dòng)的深刻理解以及一個(gè)清晰的概念模型。還有，這世界上肯定還有很多不良設(shè)計(jì)的例子可以來(lái)反駁我的立場(chǎng)。但請(qǐng)注意，很多那些不良設(shè)計(jì)都是很賺錢(qián)的產(chǎn)品，這又能表明什么呢？想想看，如果采用了以人為中心的設(shè)計(jì)原理，它們是不是會(huì)變得更賺錢(qián)呢？也許。但也許它們可能根本不存在。[/p]
[p]的確，我們都明白，如果缺乏對(duì)人和系統(tǒng)的理解，任何將計(jì)算機(jī)系統(tǒng)引入一個(gè)企業(yè)的嘗試都將帶來(lái)災(zāi)難性的失敗。但我們是否也可以說(shuō)這是由于不理解人們的活動(dòng)而引起的呢？也許所需要的是更加的以活動(dòng)為中心的設(shè)計(jì)，也許失敗是由于對(duì)于所要支持的活動(dòng)只有一個(gè)膚淺的理解。還需要指出的是，在那些安全性至關(guān)重要的應(yīng)用中，深刻理解用戶的活動(dòng)是很重要的。安全性通常是一個(gè)很復(fù)雜的系統(tǒng)問(wèn)題，如果對(duì)于所有相關(guān)的情況沒(méi)有一個(gè)深刻理解，最終的設(shè)計(jì)很容易有缺陷。[/p]
[p]我仍然認(rèn)為現(xiàn)在是重新思考一下我們所依賴的基本假設(shè)的時(shí)候了。關(guān)注人本身可能是有誤導(dǎo)性的。關(guān)注活動(dòng)而不是關(guān)注人可能會(huì)帶來(lái)好處。更進(jìn)一步，用以活動(dòng)為中心的設(shè)計(jì)來(lái)代替以人為中心的設(shè)計(jì)并不意味著拋棄所有我們已經(jīng)學(xué)到的東西?；顒?dòng)都是和人相關(guān)的，所以那些支持活動(dòng)的系統(tǒng)必然也能很好地支持從事這些活動(dòng)的人，我們?nèi)耘f可以利用我們先前得到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這既包括以人為中心的設(shè)計(jì)領(lǐng)域，也包括工業(yè)工程學(xué)和人機(jī)工程學(xué)領(lǐng)域。[/p]
[p]所有的領(lǐng)域都有一些基本假設(shè)前提。有時(shí)候，我們有必要來(lái)重新考量它們，重新思考它們的長(zhǎng)處和短處，看看它們是否應(yīng)該被修正或者甚至被取代。這一點(diǎn)是不是適用于那些對(duì)于以人為中心的設(shè)計(jì)很感興趣的人呢？如果我們不這樣做，我們就永遠(yuǎn)不會(huì)知道答案。[/p]